Devolucions i devolucions

Devolucions i devolucions

L'EMPRESA, en suport del teu comerç electrònic, t'ofereix l'oportunitat, a través de l'exhaustivitat de les descripcions que publica a les seves pàgines, de gaudir del privilegi del contacte directe amb els productes que ofereix des de la pantalla del teu ordinador de manera ràpida i senzilla. .

Volent destacar els avantatges d'utilitzar Internet en les nostres compres diàries, a continuació us facilitem els termes i condicions per a la devolució de productes defectuosos o no conformes.

Devolució de productes per errors de lliurament:

En tots els casos en què articles diferents dels venuts, ja siguin en espècie o quantitat, o no tinguin una característica prèviament pactada per escrit amb l'EMPRESA, el client retorna els productes per a la seva inspecció i identificació de l'error. En aquest cas, les despeses de devolució dels productes a l'empresa, així com les despeses d'enviament al client, són a càrrec de l'EMPRESA, sempre que se segueixi el mètode de devolució recomanat per l'empresa.

Devolució de productes defectuosos:

En cas que es detecti un defecte de fabricació d'un producte, sempre que la pròpia EMPRESA garanteixi el bon funcionament, s'aplicarà el següent:

La garantia s'ofereix per un període de temps limitat, tal com s'indica a les especificacions detallades del producte. Un cop finalitzat aquest període o reparació, la substitució dels productes és possible amb un càrrec addicional a nou acord amb el client. La devolució del producte per a la seva substitució ha d'anar acompanyada de tots els documents que acompanyen el producte (per exemple, factura, rebut de venda, etc.) i el seu embalatge complet. Si es tracta d'un defecte descobert després del lliurament i l'embalatge no està disponible, o si l'embalatge del producte va ser rebut pels distribuïdors en el moment del lliurament de l'article, l'embalatge del producte no és necessari.

Les devolucions de productes es realitzaran o bé pel personal i mitjans de l'EMPRESA o per missatgeria, o bé en alguna de les botigues que l'EMPRESA manté sota el nom comercial “JULYTWO ATELIER” a nivell nacional. En els casos de devolució per missatgeria, el client assumeix les despeses d'enviament a l'EMPRESA, i l'EMPRESA assumeix les despeses d'enviament del producte substituït o reparat.

Després de la devolució dels productes, el client realitza una inspecció del defecte denunciat, seguida d'una comunicació amb aquest per informar-lo dels resultats de la inspecció.

Si es troba el defecte, es realitza una reparació o substitució del producte; en cas contrari, la transacció es cancel·la si la reparació del producte no és possible en un termini raonable i l'EMPRESA no pot trobar un producte equivalent o millor. En cas de cancel·lació de transacció, el reemborsament de la compra inicial es realitza de la mateixa manera que el pagament inicial del client a l'EMPRESA, llevat que s'acordi el contrari amb el client.

En concret, en el cas de pagament amb targeta de crèdit/dèbit, l'EMPRESA haurà d'informar al Banc emissor de la cancel·lació de l'operació i, posteriorment, el Banc realitzarà qualsevol actuació prevista en el contracte que hagi subscrit amb el client sense més. responsabilitat de l'EMPRESA. Després d'aquesta informació, l'EMPRESA no assumeix cap responsabilitat pel moment i la forma d'execució de la contracàrrega, regulada pel conveni precontractat. En el cas de pagament en efectiu, si el client hagués escollit l'opció de “recollida en botiga”, el reemborsament se li farà des de qualsevol botiga de la xarxa de l'EMPRESA. En el cas de pagament per transferència bancària, es realitzarà una transferència bancària inversa des dels comptes de l'EMPRESA al client.

El client té dret a desistir del contracte de compra en un termini de 14 dies naturals a comptar des del lliurament, especialment quan hi hagi diversos productes en una mateixa comanda a partir del lliurament de l'última, mentre que quan hi hagi l'obligació de lliurar els productes amb regularitat. intervals des del lliurament del primer. La retirada està subjecta a les condicions següents:

Aquesta retirada és incondicional i sense cap cost, i si l'article ja s'ha lliurat, el client haurà de retornar el producte exactament en l'estat en què l'ha rebut, amb tots els seus components, documents que l'acompanyen i embalatge en perfecte estat. La devolució de l'article només s'accepta després que el comprador hagi pagat qualsevol quantitat cobrada per l'empresa per l'enviament de l'article i les despeses d'enviament per a la devolució de l'article.

La declaració de desistiment es fa per escrit o electrònicament, i l'EMPRESA està obligada a enviar la confirmació de recepció de la declaració de desistiment tan aviat com la rebi.

El consumidor haurà de retornar el producte/productes en un termini de 14 dies des del dia en què va comunicar a l'empresa la seva sol·licitud de desistiment, d'acord amb els termes d'aquest document.

Després de la declaració de desistiment, l'EMPRESA està obligada a reemborsar el preu rebut en un termini màxim de 14 dies des de la recepció dels productes.

Les despeses d'enviament per a l'enviament no es reemborsaren si el client hagués escollit un mètode de lliurament diferent del mètode estàndard més econòmic ofert per l'EMPRESA.

El reemborsament al client s'efectuarà mitjançant el mateix mètode que el pagament inicial, llevat que s'acordi el contrari amb el client. Concretament, en el cas de pagament amb targeta de crèdit/dèbit de la següent manera: si el preu ha estat abonat a l'EMPRESA per part del banc fins a la retirada i devolució de l'article, l'EMPRESA estarà obligada a comunicar al banc la cancel·lació de l'article. transacció, i el banc realitzarà qualsevol acció prevista en el contracte que hagi celebrat amb el client. L'empresa, en rebre aquesta informació, no assumeix cap responsabilitat pel moment i la forma d'execució de la devolució, que es regeix pel contracte preacordat. En el cas de pagament en efectiu, si el client hagués escollit l'opció de “recollida a la botiga”, el reemborsament se li farà a la botiga on va recollir el producte, llevat que s'acordi el contrari amb el client. En el cas de pagament mitjançant transferència bancària, el reemborsament també es farà mitjançant transferència bancària al compte del client, llevat que s'acordi el contrari amb el client.

El client és responsable de compensar a l'empresa si ha utilitzat el producte d'una manera que va més enllà del que és necessari per conèixer la naturalesa, les característiques i el funcionament dels productes durant el període fins a la declaració de desistiment. La determinació de la naturalesa, les característiques i el funcionament dels productes s'ha de basar en la informació facilitada a l'envàs de cada producte, així com en la informació complementària facilitada per l'empresa, i en tot cas sense obrir l'envàs dels productes i utilitzant el producte. L'empresa està disposada a informar el client sobre qualsevol dubte sobre la naturalesa i el funcionament dels productes facilitant material informatiu addicional per via electrònica o per altres mitjans. En cas d'obrir l'envàs o utilitzar els productes, el seu valor es redueix automàticament, ja que el producte es considera utilitzat, i el client ha d'indemnitzar l'empresa per la disminució del valor del producte. La reducció de valor derivada de l'obertura de l'envàs i posterior etiquetatge del producte tal com s'utilitza s'avalua cas per cas i determina l'empresa, normalment entre un 20% i un 30%. L'EMPRESA té dret a acordar amb el client la seva compensació, fins i tot per compensació mútua.

Si la desistiment es refereix a la prestació de serveis, el client haurà d'abonar un import proporcional als serveis prestats fins a la declaració de desistiment.

En cas de retornar els productes malmesos o incomplets, l'EMPRESA té dret a sol·licitar al client una indemnització, l'import de la qual vindrà determinat per l'estat dels productes, i a realitzar unilateralment i sense més preàmbuls una compensació total o parcial. de la seva reclamació contra el client.

Excepcions a la retirada

La retirada no és possible a:

a) Els contractes de serveis posteriors a la prestació íntegra del servei si l'execució s'ha iniciat amb el consentiment exprés previ del client i amb el seu reconeixement que perdrà el seu dret de desistiment tan bon punt el contracte sigui executat íntegrament pel proveïdor.

b) els productes que no siguin aptes per a la devolució per motius de protecció de la salut o higiene i que s'hagin desprecintat després del lliurament.

c) Contractes en virtut dels quals el consumidor hagi sol·licitat expressament la visita del proveïdor per a reparacions urgents o qualsevol altre treball. Si, en el cas d'aquesta visita, el proveïdor presta serveis més enllà dels sol·licitats específicament pel consumidor o béns més enllà dels materials utilitzats necessàriament durant l'execució de reparacions o altres treballs, el dret de desistiment s'aplica a aquests serveis o béns addicionals.

d) productes que es fabriquen segons les especificacions del consumidor o clarament personalitzats.

Formulari de desistiment

La declaració de desistiment es realitza per escrit o electrònicament mitjançant carta simple, en la qual cal incloure les dades del document (número, data, nom), la descripció del producte pel qual s'exerceix la desistiment, així com les dades de contacte del partit de retirada.

Per a més informació, estem sempre a la vostra disposició ja sigui per telèfon al 2130262626 o per correu electrònic a info@julytwo.com.